El Marketing Relacional es el tipo de marketing que está basado en las relaciones entre marca y clientes, donde a través del conocimiento generado de esta relación, la marca puede diseñar estrategias de, fidelización, atención al cliente y comunicación facilitando la interacción y la socialización de la marca con sus consumidores.
La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para construir rentables relaciones a largo plazo.
Con la llegada indiscutible de las Redes Sociales en el día a día de los consumidores, las Marcas tienen la oportunidad perfecta de aplicar conceptos de Marketing Relacional como nunca se ha podido antes de la llegada de este fenómeno social.
¿Qué es el Social Branding?
on 2010/03/11
Nuestra marca es lo que la gente piensa de nosotros.
Lo que somos, lo que hacemos, como lo hacemos y nuestros objetivos, conforman nuestra identidad.
La identidad y las marcas están conformadas por personas.
Lo que somos, lo que hacemos, como lo hacemos y nuestros objetivos, conforman nuestra identidad.
La identidad y las marcas están conformadas por personas.
Las personas son el nuevo medio de comunicación de la Sociedad Digital y también son marcas.
Estas marcas personales en forma de usuarios de Facebook o Twitter u otras plataformas y que también son medios de comunicación, comparten información, emociones y entretenimiento con otras marcas alineadas con su identidad.
Estas marcas personales en forma de usuarios de Facebook o Twitter u otras plataformas y que también son medios de comunicación, comparten información, emociones y entretenimiento con otras marcas alineadas con su identidad.
Entre marcas personales se genera un vínculo de identidad en forma de conversación, por lo que las marcas comerciales deben introducir sus mensajes en este nuevo canal para llegar a sus usuarios.
Los usuarios cada vez son menos permisivos con los mensajes que no entren de manera natural en su conversación social digital.
Para introducirse con naturalidad en la conversación social digital, las marcas comerciales deben generar a través de su identidad, un vínculo emocional natural en forma de conversación con las marcas de sus posibles usuarios.
Tener una marca no significa tener una identidad emocionalmente definida. De hecho existen muchas marcas comerciales de exito sin identidad y sin más valores que el puro beneficio económico y la satisfacción primaria de sus usuarios.
Tener una marca no significa tener una identidad emocionalmente definida. De hecho existen muchas marcas comerciales de exito sin identidad y sin más valores que el puro beneficio económico y la satisfacción primaria de sus usuarios.
Sin identidad emocional, es prácticamente imposible generar un vínculo duradero con nuestro entorno social, ya seamos una marca personal o comercial, por lo que siempre estaremos expuestos a ser sustituidos en las preferencias de los demás, por otras marcas con un valor emocional más alto.
Para las marcas personales, el Social Branding es la disciplina que les ayuda a potenciar su marca a través de la gestión de su identidad.
Para las marcas comerciales, el Social Branding es la disciplina que les permite gestionar el engagement con sus usuarios a través del vínculo con su identidad.
Para los usuarios, el Social Branding es el vínculo emocional con la marca en un entorno Social Digital.
Para los directivos, el Social Branding es todo un reto, ya que demanda anteponer la construccioón estratégica de la identidad por encima de la consecución táctica de beneficios.
Fuente:.joanjimenez.com
El Marketing y la influencia de las redes sociales
on 2010/03/04
Internet es el punto de encuentro de comunidades de amigos, colegas y empresas, así es como las redes son un excelente sitio para posicionarse.
“Este será el año en que hasta tu tío te va a invitar a ser su amigo en Facebook”, fue la tajante conclusión a la que llegó el estudio Digital Outlook de la organización de investigación de mercados Razorfish.
“Este será el año en que hasta tu tío te va a invitar a ser su amigo en Facebook”, fue la tajante conclusión a la que llegó el estudio Digital Outlook de la organización de investigación de mercados Razorfish.
Y es que claro, la mayoría de los empresarios están comenzando a adoptar nuevas estrategias en redes sociales en su negocio porque ya nadie puede desconocer que el impacto de éstas en la vida de las personas está causando grandes efectos.
El interés por los blogs y redes sociales en general, está creciendo cada día más, por lo que estas herramientas de comunicación se pueden convertir en la mejor forma de aprovechar la interactividad.
Ventajas
Según el presidente global de Asuntos Corporativos y de Relaciones con Gobierno de Manpower, David Arkless, las redes sociales representan una oportunidad para las organizaciones, mejorando el compromiso de sus empleados, la colaboración, la productividad y reputación.
En el estudio “Aprovechando el Poder de las Redes Sociales en las Empresas”, el directivo señaló que Twitter, Facebook, LinkedIn, Ning, Plaxo, Hi5 y Second Life permiten que las personas se comuniquen y compartan información de la forma más rápida y fácil que puede haber.
Por otro lado, adoptar una estrategia de redes sociales le puede ser útil por una razón muy simple: la mayoría de consumidores afirma que le inspira más confianza una marca que fue recomendada por un amigo.
De hecho, las primeras investigaciones que se han efectuado sobre redes sociales comprueban que la conducta del consumidor no varía en Internet, por lo que las reglas del entorno real siguen siendo las mismas, según el estudio “Gustos, lazos y tiempo” de la Universidad de Harvard.
Como ve, los usuarios de Internet pueden ser la mejor opción para difundir la imagen de su empresa, más aún sabiendo que son ellos quienes tienen el poder y los que siempre tienen la razón.
Fuente: Altonivel
El interés por los blogs y redes sociales en general, está creciendo cada día más, por lo que estas herramientas de comunicación se pueden convertir en la mejor forma de aprovechar la interactividad.
Ventajas
Según el presidente global de Asuntos Corporativos y de Relaciones con Gobierno de Manpower, David Arkless, las redes sociales representan una oportunidad para las organizaciones, mejorando el compromiso de sus empleados, la colaboración, la productividad y reputación.
En el estudio “Aprovechando el Poder de las Redes Sociales en las Empresas”, el directivo señaló que Twitter, Facebook, LinkedIn, Ning, Plaxo, Hi5 y Second Life permiten que las personas se comuniquen y compartan información de la forma más rápida y fácil que puede haber.
Por otro lado, adoptar una estrategia de redes sociales le puede ser útil por una razón muy simple: la mayoría de consumidores afirma que le inspira más confianza una marca que fue recomendada por un amigo.
De hecho, las primeras investigaciones que se han efectuado sobre redes sociales comprueban que la conducta del consumidor no varía en Internet, por lo que las reglas del entorno real siguen siendo las mismas, según el estudio “Gustos, lazos y tiempo” de la Universidad de Harvard.
Como ve, los usuarios de Internet pueden ser la mejor opción para difundir la imagen de su empresa, más aún sabiendo que son ellos quienes tienen el poder y los que siempre tienen la razón.
Fuente: Altonivel
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