¿ Como son los Consumidores 2.0 ?

La irrupción de las tecnologías denominadas web 2.0 plantea nuevos escenarios en los que tanto empresas como consumidores ven alterada su relación tradicional. Los procesos habituales de producción-consumo están entrando actualmente en crisis, confundiéndose los roles asociados a cada parte dando lugar al nuevo concepto de prosumidor, o consumidor que toma un rol activo dentro del proceso de negocio.

El consumidor no sólo toma parte activa influyendo en el proceso de desarrollo de negocio de la empresa, sino que además llega a contribuir a través de la publicación de contenidos propios que enriquecen la oferta de servicios en Internet. Esta participación del consumidor, aportando (produciendo) de forma individual sus contenidos es lo que se conoce como crowdsourcing.
En este contexto cambiante, la nueva economía acelera su proceso dando un valor activo y determinante a la gran masa de usuarios (los antes llamados “consumidores”) que participan cada vez de forma más activa en los procesos de desarrollo, producción, diseño, innovación y decisión propios, hasta hace poco, de la empresa.

El informe reflexiona a través del análisis de una serie de casos que han sido categorizados como casos basados en web “ casi 2.0”. Estos casos sirven de ejemplo para los conceptos presentados a lo largo de este informe y van desde portales web 1.0 que utilizan tecnologías web 2.0 para su organización (como Consumer.es o la American Cancer Society) hasta servicios que promueven la innovación y la resolución de problemas dentro de la comunidad de usuarios (Lego, o Innocentive). Cada caso es presentado desde el punto de vista de uso de los principios básicos de la web 2.0, y de su impacto en las comunidades de consumidores que interaccionan utilizando estas herramientas.

El informe también sintetiza los principios básicos del nuevo contexto económico formado entorno a las tecnologías web 2.0. Analiza los conceptos de empresa abierta, el tratamiento de igual a igual, la necesidad de compartir el conocimiento para formar redes de negocio y el fenómeno de la globalización. Se aporta una reflexión acerca de las nuevas oportunidades creadas para entornos en los que se establezca un alto nivel de cooperación entre los consumidores a través de las denominadas redes sociales.

En este informe también se presentan casos de referencia web 2.0 en los que el nivel de evolución del mismo es total. Se consideran casos en los que el desarrollo del negocio está única y directamente en manos de la comunidad de consumidores. Entre ellos destaca Epinions, donde los consumidores evalúan una cantidad de servicios y productos, convirtiéndose un referente importante en cuanto a recomendador de productos y servicios.

Sellabandes otro ejemplo 2.0 que se presenta como una plataforma de promoción musical democrática, donde los consumidores pasan a ser propietarios de los derechos de los grupos, y su promoción es estrictamente en base a la comunidad, ajena a los procesos tradicional de promoción y distribución en manos de grandes grupos multinacionales.

El informe acaba con unas conclusiones y recomendaciones al Instituto Nacional del Consumo y su participación dentro de la web 2.0.

Estructura y contenidos del Informe:

ÍNDICE Resumen Ejecutivo
1. ¿Tecnología 2.0 - consumidores 2.0?
1.1 Consumidor + Productor = Prod-user1.2 Web 2.01.3 Ejemplos de Web 2.0/Web 1.01.4 Tecnología 2.0: ni licencias ni programas instalados en el ordenador1.5 ¿Qué tecnologías podemos considerar como “web 2.0”?1.6 Red Social- Comunidad de consumidores y long tail1.7 ¿Consumidores 2.0?

2. Comunidades de Consumidores casi 2.0
2.1 ¿Qué entendemos por una comunidad “casi 2.0”?- Portal Revista Consumer- Craigslist- American Cancer Society- Amazon.com- Innocentive: crowdsourcing- LEGO: Mindstorms- CP LABs (Telefónica I+D)
2.2 Valoración

3. El modelo económico subyacente: largas colas y wikinomías
3.1 Wikinomía- Apertura del modelo- De igual a igual- Compartición del conocimiento- Visión y actuación global3.2 Relación entre consumidor y marca en un entorno web 2.03.3 Un nuevo contexto socioeconómico: innovación en cooperación- Un espacio público como oportunidad de cooperación3.4 Desarrollo de Productos 2.03.5 The Long Tail

4. Casos de estudio del consumidor al prosumidor
- Last.fm: recomendación y tagging de música- Revver- Kaltura: creación colaborativa de video- Panoramio: fotografías geolocalizadas por todos- 11870: páginas amarillas creadas por el usuario- Epinions- WikiHow: conocimiento práctico de todos para todos- Sclipo: conocimiento práctico de todos para todos… en vídeo- Sellaband: promoción músical por decisión democrática- Threadless: diseño participativo y producción por decisión democrática

5. Recomendaciones para el Instituto Nacional del Consumo

6. Conclusiones

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Fuente: e-global.es