¿Que es un Cuadro de Mando Integral?
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Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…
- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.
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Cuando Starbucks anunciara que cerraba 600 de sus cafés en los Estados Unidos, fue un claro reconocimiento que el crecimiento tiene sus límites.
Starbucks se inició como una pequeña cafetería en el mercado de la ciudad de Seattle, Estado de Washington, EE.UU., en el año 1977, la cual aun existe y sigue dando servicio. Todo el que visita Seattle, tiene obligadamente que darse una vuelta por el viejo y atractivo mercado de esa ciudad.
Tomarse un café en la Starbuck original es obligatorio. Algo que me llamó la atención, en un viaje a esa ciudad, fue que había más de una de las cafetería Starbucks por cuadra, en el centro de esa ciudad. Me pareció un tanto exagerado, pero como el mercado de EE.UU. es tan sui-generis lo acepté, como algo normal.
Starbucks tuvo un crecimiento en los últimos 10 años de 1,000 cafeterías a 13,000 de ellas, llegando a dar trabajo a 150,000 personas. A estos se les llama muy correctamente en las empresas avanzadas como "associates" o asociados, en lugar de "empleados" como se les despectivamente llama nuestro idioma.
Para los que vivimos en Latinoamérica y somos compulsivos bebedores de café, nos es difícil entender que por un expreso os norteamericanos pagaban $5.00 o más dólares. La genialidad de Starbucks fue la de llevar el aroma del café expreso - muy italiano por cierto - al mercado masivo americano. Una experiencia que ya se conocía desde los años 60 en Argentina y Chile.
Según dicen los que comentan de estos temas - denominados ahora opinólogos - hay varios factores que provocaron esta súbita detención del crecimiento de Starbucks:
Minorías selectas. Al parecer el sentarse cómodamente en el ambiente relajado y agradable de una especie de Club Privado, es para ejecutivos con el tiempo suficiente para socializar, sin fijarse mucho en el precio que pagan. El solo ser encantador mientras se degusta un café exótico, no es para desocupados, como diría Oscar Wilde.
La marca. Uno de las fortalezas de Starbucks fue basar su crecimiento inicial en marcas y su diferenciación, para justificar sus precios. Esto atrajo mucho a grupos amantes de la sofisticación, que buscaban ser diferentes y exclusivos.
Reduciendo el Precio. En un intento por masificarse - al parecer un factor serio - Starbucks comenzó a ofrecer calidades menores a menor precio. Esto indignó a los puristas, que vieron esto como permitir a quienes no deberían entrar a esos selectos clubes de degustadores de café.
Cafés Populares. Tanto McDonald's, como Dunkin Donuts y otros hicieron en su locales secciones con confortables sillones, instalaron maquinas de café expreso, conexión inalámbrica a Internet y comenzaron a ofrecer la bebida a precios inferiores a Starbucks. Ahora, cualquiera hijo de vecino podía salir con un vaso de café de papel encerado, convenientemente tapado, dándoselas de todo un "connaisseur", o instalarse con su Laptop a navegar en la Web en un popular y poco exclusivo McDonald.
Crecimiento Artificial. El abrir locales indiscriminadamente crearon un crecimiento artificial, solo bueno para impresionar a los compradores de acciones en la Bolsa de Valores, o conseguir préstamos de los Bancos. Al ver tantos locales cualquiera pensaba que el negocio estaba ganando billones.
Canibalismo. El instalar varios locales en una misma cuadra, se crea una saturación de la demanda en el sector, a la vez que produce el fenómeno llamado canibalización. Un local de la misma cadena se come a los clientes del otro de la misma especie. Esto no solo reduce ventas sino desmoraliza a los gerentes y personal de los locales comerciales. Por su parte, los compradores - de tazas de café en este caso - tienden a preferir y visitar el local que tiene personal más amable o con el cual tienen mayor empatía.
Privada o Pública. Una empresa que vende acciones en la Bolsa de Valores que tiene como mercado objetivo un grupo seleccionado, se ve compelida por los accionistas a incrementar rápidamente la distribución de dividendos y ver que se incremente el valor de las acciones. Esto debe haber impulsado a los gerentes al crecimiento acelerado. Como empresa de un solo propietario el crecimiento pudo haber sido más lento y pausado.
Expansión Internacional. Cafeterías Starbucks pueden encontrar en lugares tan distantes como Alemania, Australia, Austria, Brasil, Canadá, China, Checoeslovaquia, España. Francia, Grecia, Indonesia, Irlanda, Japón, Malasia, México, Nueva Zelandia, Perú, Reino Unido, Rumania, Tailandia y Turquía. Según dicen operan 500 cafeterías en 47 países. Esto puede ser un riesgo cuando se inicia operaciones en lugares donde las culturas son diferentes y se trata de introducir costumbres extranjeras.
Dolor del Crecimiento: Son muchos los casos, incluso de pequeñas empresas, que han tratado de expandirse rápidamente, con resultados muy poco exitosos. El crecimiento de cualquier organismo, incluyendo el cuerpo humano, siempre es doloroso, máxime cuando no se tiene la paciencia y tranquilidad para ir creciendo poco a poco.
Fuente: Por Jorge E. Pereira
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Una útil herramienta para comunicar los contenidos web, ya que es directo y rápido se asoma como una de las mejores opciones del email-marketing.
Un estudio de Pew Internet acerca del fenómeno blog destaca que sólo 5% de los internautas reciben habitualmente contenidos vía RSS. El bajo índice pasa por el desconocimiento que se tiene de esta herramienta y de sus aplicaciones prácticas.
Un estudio de Pew Internet acerca del fenómeno blog destaca que sólo 5% de los internautas reciben habitualmente contenidos vía RSS. El bajo índice pasa por el desconocimiento que se tiene de esta herramienta y de sus aplicaciones prácticas.
A través de la difusión de contenidos vía RSS (o XML, o RDF, o ATOM) los publicistas reúnen muchas ventajas y evitan una amplia lista de inconvenientes.
Entre las principales utilidades que brinda enviar contenido mediante RSS está acabar con el spam, sin embargo la empresa argentina de soluciones tecnológicas Troop Soffware Factory también destaca otras como:
1- Siempre es contenido solicitado por el usuario. Él maneja la situación y decide, en cualquier momento, cuando recibir el contenido o dejar de recibirlo (en un proceso más sencillo que el tradicional opt-out del email).
2- No se cuentan con datos del usuario. Lo que puede parecer una desventaja, se convierte en ventaja al mirarlo desde el punto de vista de evitar problemas con mantenimiento de bases de datos o políticas de privacidad.
3- El formato ayuda a una mejor percepción de los contenidos. La recepción de contenidos vía RSS se acoge a un formato simple basado en texto, casi exclusivamente. Este formato se diseñó para recibir información en pequeñas dosis, sin imágenes ni navegación, sólo texto.
El usuario procesa rápidamente lo que le interesa y lo que no y, en caso positivo, sigue adelante visitando el website.
Un dato a considerar es que Google Adwords ha mostrado que valen más mil palabras que una imagen. La fotografía desconcentra y desvía la atención.
Fuente: Altonivel
Entre las principales utilidades que brinda enviar contenido mediante RSS está acabar con el spam, sin embargo la empresa argentina de soluciones tecnológicas Troop Soffware Factory también destaca otras como:
1- Siempre es contenido solicitado por el usuario. Él maneja la situación y decide, en cualquier momento, cuando recibir el contenido o dejar de recibirlo (en un proceso más sencillo que el tradicional opt-out del email).
2- No se cuentan con datos del usuario. Lo que puede parecer una desventaja, se convierte en ventaja al mirarlo desde el punto de vista de evitar problemas con mantenimiento de bases de datos o políticas de privacidad.
3- El formato ayuda a una mejor percepción de los contenidos. La recepción de contenidos vía RSS se acoge a un formato simple basado en texto, casi exclusivamente. Este formato se diseñó para recibir información en pequeñas dosis, sin imágenes ni navegación, sólo texto.
El usuario procesa rápidamente lo que le interesa y lo que no y, en caso positivo, sigue adelante visitando el website.
Un dato a considerar es que Google Adwords ha mostrado que valen más mil palabras que una imagen. La fotografía desconcentra y desvía la atención.
Fuente: Altonivel
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Un nuevo estudio revela los secretos que 900 especialistas de todo el mundo comienzan a reconocer como tendencia.
El estudio concreta en 160 páginas y 81 tesis de futuro las expectativas que tienen los consumidores y los expertos en consumo sobre lo que va a ocurrir durante la próxima década. En este especial se resumen algunas de las tesis más relevantes para la comunicación y el marketing.
El estudio concreta en 160 páginas y 81 tesis de futuro las expectativas que tienen los consumidores y los expertos en consumo sobre lo que va a ocurrir durante la próxima década. En este especial se resumen algunas de las tesis más relevantes para la comunicación y el marketing.
Según el estudio conocido como Delivering Tomorrow, los puntos principales de la investigación son:
* Smart agents: ¿Qué estará en primer plano en 2020? ¿La comunicación entre personas y operadores automáticos o la comunicación interpersonal? Según el estudio, ambas. Los denominados smart agents acompañarán a las personas continuamente. Por la mañana ofrecen la selección personalizada de noticias en internet, confeccionan la agenda del día y buscan constantemente los productos o contenidos que interesan al usuario. Ante esta situación, la empresa se enfrenta a nuevos retos: no puede seguir limitándose a dirigirse directamente al cliente. Más bien debe estar preparada para responder a las exigencias de un smart agent.
# Tecnología: El documento señala que "existen límites en la aplicación de la tecnología a la relación con el cliente, pues los clientes, cuando se relacionan con la empresa, quieren sentir que se está atendiendo y resolviendo sus necesidades particulares". También agrega que la cuestión del uso de la tecnología en las relaciones con los clientes divide a los expertos en marketing: "mientras que una tercera parte de los encuestados considera que la comunicación humano-maquina tiene límites claros, otros consideran que se trata de algo que se va a imponer simplemente "por motivos económicos, pues el coste de un empleado humano es mucho más elevado que el de una máquina".
# Siempre online y siempre opinando: el estudio precisa que durante la próxima década las personas pasarán cada vez más tiempo online, realizarán más actividades en Internet e intercambian más datos e información.
# Evaluación permanente: otro tip que aporta el portal es que las empresas y sus ofertas y productos están sometidos a una constante evaluación. "El futuro de la comunicación y el marketing va a depender en gran medida de la capacidad de aprovechar toda esta actividad para la propia marca: Si la marca ve las críticas de los consumidores como una amenaza o se ignoran, por lo general no podrá mantenerse mucho tiempo en el mercado. En cambio, las empresas que logren enrolar a sus clientes y construir una experiencia participativa, por ejemplo atendiendo a sus consejos y sugerencias o realizando numerosas pruebas de producto con ellos, aseguran su futuro".
# Publicidad combinada: el estudio puntualiza que las empresas que quieran llegar al mayor número de personas y grupos sociales posible deberán combinar al menos dos canales de comunicación: la publicidad tradicional y el marketing de recomendación en internet.
Por otra parte, destacan que la tendencia vendrá de la mano de la evolución de los consumidores, con nuevas necesidades, expectativas y comportamientos, Internet que cambia las expectativas y el comportamiento de los consumidores; entre sus intereses está la individualización, la transparencia, la disponibilidad y la rapidez. También la importancia del consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente que marca cada vez más el comportamiento de compra.
El documento concluye a la evolución de la logística, como "el nuevo sector estrella". "El sector de la logística será el que marque tendencia en la próxima década y establecerá nuevos estándares en los modos de colaboración entre empresas y en negocios verdes".
Fuente: InfoMercadeo.com
* Smart agents: ¿Qué estará en primer plano en 2020? ¿La comunicación entre personas y operadores automáticos o la comunicación interpersonal? Según el estudio, ambas. Los denominados smart agents acompañarán a las personas continuamente. Por la mañana ofrecen la selección personalizada de noticias en internet, confeccionan la agenda del día y buscan constantemente los productos o contenidos que interesan al usuario. Ante esta situación, la empresa se enfrenta a nuevos retos: no puede seguir limitándose a dirigirse directamente al cliente. Más bien debe estar preparada para responder a las exigencias de un smart agent.
# Tecnología: El documento señala que "existen límites en la aplicación de la tecnología a la relación con el cliente, pues los clientes, cuando se relacionan con la empresa, quieren sentir que se está atendiendo y resolviendo sus necesidades particulares". También agrega que la cuestión del uso de la tecnología en las relaciones con los clientes divide a los expertos en marketing: "mientras que una tercera parte de los encuestados considera que la comunicación humano-maquina tiene límites claros, otros consideran que se trata de algo que se va a imponer simplemente "por motivos económicos, pues el coste de un empleado humano es mucho más elevado que el de una máquina".
# Siempre online y siempre opinando: el estudio precisa que durante la próxima década las personas pasarán cada vez más tiempo online, realizarán más actividades en Internet e intercambian más datos e información.
# Evaluación permanente: otro tip que aporta el portal es que las empresas y sus ofertas y productos están sometidos a una constante evaluación. "El futuro de la comunicación y el marketing va a depender en gran medida de la capacidad de aprovechar toda esta actividad para la propia marca: Si la marca ve las críticas de los consumidores como una amenaza o se ignoran, por lo general no podrá mantenerse mucho tiempo en el mercado. En cambio, las empresas que logren enrolar a sus clientes y construir una experiencia participativa, por ejemplo atendiendo a sus consejos y sugerencias o realizando numerosas pruebas de producto con ellos, aseguran su futuro".
# Publicidad combinada: el estudio puntualiza que las empresas que quieran llegar al mayor número de personas y grupos sociales posible deberán combinar al menos dos canales de comunicación: la publicidad tradicional y el marketing de recomendación en internet.
Por otra parte, destacan que la tendencia vendrá de la mano de la evolución de los consumidores, con nuevas necesidades, expectativas y comportamientos, Internet que cambia las expectativas y el comportamiento de los consumidores; entre sus intereses está la individualización, la transparencia, la disponibilidad y la rapidez. También la importancia del consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente que marca cada vez más el comportamiento de compra.
El documento concluye a la evolución de la logística, como "el nuevo sector estrella". "El sector de la logística será el que marque tendencia en la próxima década y establecerá nuevos estándares en los modos de colaboración entre empresas y en negocios verdes".
Fuente: InfoMercadeo.com
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Parece que últimamente hablar de experiencias se está convirtiendo casi en moda. Creemos que es algo mucho más que una moda. Si no somos capaces de construir experiencias para nuestros clientes no conseguiremos “tocarles” realmente, es decir ser verdaderamente relevantes para ellos.
Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras decisiones principalmente por el sistema límbico, aquel en el que radican las emociones. Las experiencias, deben ser diseñadas por lo tanto para alcanzar el estado emocional de nuestros clientes en lugar del racional.
Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras decisiones principalmente por el sistema límbico, aquel en el que radican las emociones. Las experiencias, deben ser diseñadas por lo tanto para alcanzar el estado emocional de nuestros clientes en lugar del racional.
Pero antes de ponernos a diseñar estas experiencias debemos entender de qué están compuestas. Desde nuestro punto de vista, la experiencia se puede representar de la siguiente forma:
Experiencia
¿Qué ingredientes le ponemos a esta experiencia?
Nosotros proponemos esto:
* Compra: Es uno de los momentos en los que debemos asegurarnos de que la experiencia es completa y coherente con todo aquello que se comunica y con lo que queremos trasladar al cliente sobre el posicionamiento de la compañía. En muchos casos la tienda debe ser la que cumpla esta función, pero hay otros muchos factores que intervienen: Ubicación, personal, precio, existencia de parking si fuera necesario… Toda la construcción previa se puede desvanecer por una mala implantación en este aspecto. Las tiendas on-line no se libran de este paso, ya que la coherencia debe ser absoluta en cualquiera de los canales que la empresa utilice. Mini o Desigual son ejemplos de coherencia en la tienda o en el momento de la compra.
* Uso: ¿Qué pasa cuando el cliente compra algún producto o servicio y luego no cumple sus expectativas? Que la experiencia se tira por tierra. Se consiguió la venta, pero se va a perder la posibilidad de fidelizar al cliente y lo que es peor, se pierde la oportunidad de conseguir un fan. Cuando se diseñe tanto el producto como la experiencia de compra/uso hay que pensar en todos los momentos en los que el cliente interactuará con lo que ha comprado en condiciones normales. ¿Instrucciones imposibles de entender? ¿faltan piezas? ¿Se rompe con facilidad? Hay que pensar en todas estas preguntas y en muchas otras para, en primer lugar intentar minimizar los riesgos de crear experiencias negativas y en segundo lugar crear protocolos de actuación en caso de fallo. Nos parece ejemplar el caso de Lego. Si falta alguna pieza en una de sus cajas, te las envían sin preguntar. ¿Se arregla del todo el desagravio? No, pero la próxima vez el cliente sabrá que Lego se preocupa por ellos.
* Branding: Es tal vez uno de los más importantes. La marca afecta de forma definitiva en la experiencia que el usuario vive tras realizar la compra y/o el uso del producto o servicio. ¿Le trasmite seguridad de que no se equivocará en su decisión? ¿Le hace “pertenecer” a un club que le es de agrado, ¿todo lo contrario? En cuanto a la comunicación que se realiza, hay que tener en cuenta el efecto que tendrá tanto sobre los clientes actuales como los que no son clientes todavía. Si ponemos como ejemplo a las empresas de telefonía, podremos ver como se centran en los nuevos clientes, dando la espalda a los ya existentes. Los valores que trasmite la marca son en nuestra opinión el factor más determinante en este sentido. Si los valores coinciden con los del cliente, la experiencia será más completa. En caso contrario, será mucho más difícil. La marca es la que trasmite los valores y el posicionamiento necesario para crear parte de la experiencia antes de que se produzca la propia compra. Es la preparación de la experiencia, el momento en el que la empresa empieza a crear las expectativas de compra/uso en la mente de sus clientes previo a los momentos de la verdad. Apple comparte principios con sus clientes, diseño e innovación son parte tanto de su ADN como del de sus clientes.
Será más fácil definir experiencias si tenemos claro cuáles son sus componentes.
¿Podemos descuidar alguno de los pasos del proceso de compra? Obviamente no, todos son importantes y en todos se va construyendo la experiencia para llegar a la parte emocional de los clientes.
Fuente: Por Jaime Valverde Cohen, marketingtakeaway.wordpress.com
Experiencia
¿Qué ingredientes le ponemos a esta experiencia?
Nosotros proponemos esto:
* Compra: Es uno de los momentos en los que debemos asegurarnos de que la experiencia es completa y coherente con todo aquello que se comunica y con lo que queremos trasladar al cliente sobre el posicionamiento de la compañía. En muchos casos la tienda debe ser la que cumpla esta función, pero hay otros muchos factores que intervienen: Ubicación, personal, precio, existencia de parking si fuera necesario… Toda la construcción previa se puede desvanecer por una mala implantación en este aspecto. Las tiendas on-line no se libran de este paso, ya que la coherencia debe ser absoluta en cualquiera de los canales que la empresa utilice. Mini o Desigual son ejemplos de coherencia en la tienda o en el momento de la compra.
* Uso: ¿Qué pasa cuando el cliente compra algún producto o servicio y luego no cumple sus expectativas? Que la experiencia se tira por tierra. Se consiguió la venta, pero se va a perder la posibilidad de fidelizar al cliente y lo que es peor, se pierde la oportunidad de conseguir un fan. Cuando se diseñe tanto el producto como la experiencia de compra/uso hay que pensar en todos los momentos en los que el cliente interactuará con lo que ha comprado en condiciones normales. ¿Instrucciones imposibles de entender? ¿faltan piezas? ¿Se rompe con facilidad? Hay que pensar en todas estas preguntas y en muchas otras para, en primer lugar intentar minimizar los riesgos de crear experiencias negativas y en segundo lugar crear protocolos de actuación en caso de fallo. Nos parece ejemplar el caso de Lego. Si falta alguna pieza en una de sus cajas, te las envían sin preguntar. ¿Se arregla del todo el desagravio? No, pero la próxima vez el cliente sabrá que Lego se preocupa por ellos.
* Branding: Es tal vez uno de los más importantes. La marca afecta de forma definitiva en la experiencia que el usuario vive tras realizar la compra y/o el uso del producto o servicio. ¿Le trasmite seguridad de que no se equivocará en su decisión? ¿Le hace “pertenecer” a un club que le es de agrado, ¿todo lo contrario? En cuanto a la comunicación que se realiza, hay que tener en cuenta el efecto que tendrá tanto sobre los clientes actuales como los que no son clientes todavía. Si ponemos como ejemplo a las empresas de telefonía, podremos ver como se centran en los nuevos clientes, dando la espalda a los ya existentes. Los valores que trasmite la marca son en nuestra opinión el factor más determinante en este sentido. Si los valores coinciden con los del cliente, la experiencia será más completa. En caso contrario, será mucho más difícil. La marca es la que trasmite los valores y el posicionamiento necesario para crear parte de la experiencia antes de que se produzca la propia compra. Es la preparación de la experiencia, el momento en el que la empresa empieza a crear las expectativas de compra/uso en la mente de sus clientes previo a los momentos de la verdad. Apple comparte principios con sus clientes, diseño e innovación son parte tanto de su ADN como del de sus clientes.
Será más fácil definir experiencias si tenemos claro cuáles son sus componentes.
¿Podemos descuidar alguno de los pasos del proceso de compra? Obviamente no, todos son importantes y en todos se va construyendo la experiencia para llegar a la parte emocional de los clientes.
Fuente: Por Jaime Valverde Cohen, marketingtakeaway.wordpress.com
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Los crecientes problemas socioeconómicos y medioambientales han hecho que aumente la concienciación por un desarrollo más responsable a todos los niveles.
Incluso a pesar de la crisis, siguen existiendo oportunidades para que las marcas participen en la construcción de una sociedad sostenible, más aún si tenemos en cuenta que el principal cambio que está experimentando el consumidor post-crisis es que cuida mucho más su forma de gastar el dinero, que pasa de consumir mecánicamente a consumir de una forma más consciente.
Las empresas que quieran conectar con los consumidores tendrán que ser capaces de entender a la perfección los nuevos valores que motivan su comportamiento y actuar en consecuencia,
El problema es que en muchos casos se nota demasiado que su única finalidad es hacer negocio contribuyendo con una buena causa (sin importar cual) y no construir una sociedad más sostenible. Así vemos casos como el de las afectadas por el cáncer de mama, que ya están hartas del rosa (sick of pink) y no soportan ver cómo las empresas se aprovechan de su sufrimiento”.
Hay un público para las iniciativas socialmente responsables, pero hay que hacer las cosas bien.
Hay un público para las iniciativas socialmente responsables, pero hay que hacer las cosas bien.
La Guía de Marketing Sostenible de CSR Europe puede ser un buen punto de partida para los realmente interesados en la causa.
Fuente: María José Lopez, Euro RSCG
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