7 errores al crear y administrar una Fanpage

Cuando se realiza mal o se administra mal se corre el riesgo de que genere más perjuicios que beneficios con lo cual su creación y como se va a gestionar es algo de importancia capital si has optado por que tu actuación en los social media sea a través de una página de Facebook.

¿Qué es lo qué no se debe de hacer al crear o administrar una Fanpage? Muchas son las posibles respuestas, pero nos hemos centrado en las siguientes:

1º Ausencia de metas

Muchas empresas están saltando a los social media sin saber por qué lo están haciendo y lo peor es que se creen que lo están haciendo bien. Parece que como es la moda, llega con estar.
Debes de tener metas cualesquiera que sean. ¿Cómo medir el éxito si no hay metas u objetivos?
No importa cuál es la meta, lo importante es que la tengas así como un calendario para su consecución.

2º Pensando que se trata de ti
Nunca es acerca de ti, de tu marca o de tu organización. Esto de los social media va de tu comunidad, por lo tato ira de ‘ellos’ y de ‘nosotros’, pero nunca de ‘ti’. Crea comunidad y los éxitos vendrán después.

3º Abandono
Es muy fácil en el ‘calentón’ por entrar en los ocial media el hacer una fanpage y luego pasarse semanas sin mirar para ella. La sensación de abandono que se crea es un claro perjuicio a tu branding o marca.
No sólo estás perdiendo la oportunidad de comprometerte con tu comunidad en una plataforma donde ssus usuarios están un promedio de 55 minutos por día, también está perjudicándote a tí mismo con el aumento de las posibilidades de aparecer en tu newsfeeds fans. Lee sobre el algoritmo EdgeRank y cómo Facebook decide lo que aparece en la fuente de noticias. Te darás cuenta.

4º Actuando como un robot
Cuando una marca automatiza sus contenidos ena Facebook. Twitter y Facebook son dos plataformas separadas. Los tratan como tales. No se debe publicar sus tweets automáticamente a Facebook como actualizaciones de estado. Tómete tu tiempo para participar efectivamente en Facebook. Crear contenido personalizado que es específica para tu comunidad de Facebook.

5º La falta de compromiso
Si tu comunidad está dedicando su tiempo a comprometerse con el contenido que se estás creando en Facebook, tu deberías de hacer lo mismo.
Contestar a los comentarios. No empezxar con “Muy bien, gracias” y cosas similares. Eso da a entender una dejadez total por la opinión de los miembros de tu comunidad.

6º Renunciar demasiado pronto
El hecho de que hay 500 millones de personas en Facebook no significa que dentro de a los 3 días de lanzar tu fanpage se ponga en contacto contigo Lady Gaga o alcances los niveles de la fanpage de Justin Bieber. El éxito de Facebook es como en la mayoría de los otros aspectos de la vida: hay que trabajar duro y sostenido. El renunciar pronto es síntoma de mala administración de una fanpage.

7º El uso excesivo de muchas pestañas

El hecho de que se pueden crear varias pestañas personalizadas no significa debas hacerlo. Tu página de Facebook no es su sitio web, sólo una fanpage. Si tu estrategia en la página de Facebook es meter 15 pestañas, te estás equivocando. Demasiadas pestañas genera confusión y que el visitate no vuelva más.

Fuente: rrhhsocialmedia

9 motivos de por que estar en Google+

1. SEO: Resultados positivos para la optimización de buscadores. Google+ dispone de una herramienta para evaluar la relevancia basándose en recomendaciones, lo cual es relevante para la personalización de resultados.

2. Búsqueda de Google: páginas de marca destacadas. La página de empresa en Google+ se verán directamente en primer lugar en una búsqueda web, quedando en lugar destacado respecto al resto de entradas sugeridas.

3. Google Adwords: es posible bajar el CPC. Para empresas que ya utilizan Google Adwords como herramienta de marketing se eleva el factor de calidad optimizando así los costes por clic.

4. Usabilidad: Menos es más. Además del diseño pulido la red social converge las principales herramientas de todos los servicios de Google incluyendo Youtube.

5. Verificación de Google Pages. La posibilidad de verificar Google Pages a través de Google permitirá una mayor protección de las páginas de marcas en la red social.

6. Integración de otros servicios de Google. La integración de todos los servicios de Google ha dado lugar a una plataforma interesante de comunicación e interacción con los clientes como es Google Hangouts, una herramienta que sirve para compartir y editar archivos en comunidad.

7. Integración de Android y Chrome. La función +1 de Google+ está perfectamente integrada en las aplicaciones de Android para móviles así como en las aplicaciones del navegador Chrome.

8. Usuarios potenciales gracias a Google Mail. Los 200 millones de usuarios de Google Mail tienen un enorme potencial para unirse a la red social.

9. Campañas publicitarias para introducción en el mercado. Google dispone de enormes recursos que seguramente se traduzcan a una campaña publicitaria el próximo año.

Once aplicaciones para tu Facebook Fan Page

• Si es importante presentarnos adecuadamente en persona, también necesitas presentar a tu marca con algo más de personalización y espacio, puedes usar Extended Info, una aplicación que te permitirá describir mejor tu producto, servicio o marca.
• Si quieres configurar tú mismo un landing page profesional, original y con tu filosofía de negocio y marca, puedes utilizar Static HTML: iframe tabs. Si lo prefieres y no quieres complicarte demasiado la vida, puedes usar PageModo o Wix para diseñar tu landing page.
• Uno de los principales factores que hacen que los usuarios sigan una marca son sin duda las ofertas, los "deals"; así que si estás pensando en premiar a tus usuarios no debes dejar de probar Coupons for pages. Te permite crear cupones para los usuarios y que éstos los compartan a su vez, ganando mayor visibilidad para tu marca. 
• Si necesitas hacer saber a tus usuarios los próximos eventos de interés relativos a tu marca, Events Calendar es tu aplicación. Se trata de un calendario mensual en el que podrás ir informando a tus usuarios de los próximos eventos a los que irás, en los que participarás, o de interés para tu marca, producto o servicio.
• Live chat for Facebook Fan Pages, una aplicación que debes tener si te interesa facilitar la conversación con tus clientes de un modo directo. Se trata de un chat que nos permite sin salir de Facebook, hablar con nuestros fans. El riesgo que se corre: sufrir una saturación de conversaciones, peticiones, etc, para la que no estemos preparados a nivel de capital humano o de estrategia. Si te interesa hacer video confenrencia, tienes la opción de TinyChat.
• Hace poco leí un interesante artículo sobre los foros y su posible desaparición debido a las Redes Sociales. Pues bien, si crees que no es así y te gustaría facilitar a tus fans un foro que puedas gestionar, la aplicación que necesitas es Forum for Pages.
• Si tu intención es la de gestionar la atención al cliente, lo mejor que puedes hacer es utilizar una herramienta como SupportTab, ideal para gestionar el CRM y convertir tu Servico de Atención al Cliente en "engagement". Una vez más, reitero el problema que puede suponer no disponer de recursos humanos suficientes para gestionarlo adecuadamente. Como formularios de contacto, puedes usar Contac Us Tab. Otra apliicación interesante está orientada a las FAQ, puedes habilitar una pestaña con FAQ Tab. Si quieres saber lo que opinan tus usuarios, la mejor opción es una encuesta, puedes usar la aplicación Polls. 
• En Facebook, como en todos los Medios Sociales, es trascendental cultivar una excelente relación con tus usuarios, los mejores y lo no tan asiduos... Como parte del plan de incentivos, una excelente aplicación para alentar y premiar a los usuarios más activos es Fan of the Week for Pages, o también Top Fans by Social AppsHQ, que te permite además de identificar a tus influenciadores, obtener unas pequeñas estadísticas sobre las interacciones y participación de los usuarios.
• Si quieres compartir vídeos desde Youtube, la mejor opción puede ser Youtube for Pages. Además de mostrar tus vídeos de Youtube, se actualiza automáticamente con tu canal y muestra algunso datos analíticos, para perfiles profesionales. Si lo tuyo son las presentaciones, Slide Share también dispone de una aplicación para mostrarlas, y para tus Fotos, la aplicación de Flickr para Facebook. 
• El mejor escaparate para tus productos es una tienda online en Facebook, así que no olvides ShopTab. Muy buena, pero no es gratuita. Otra opción es Shopping Mall, un "centro comercial virtual".
• Puedes también integrar Google Maps, Google Plus, LinkedIn, Foursquare, etc ...

Descárgate la guía de marketing para adaptarse a los nuevos cambios de Facebook

Aquí os traemos una nueva guía que han hecho el equipo de Eñutt ya que saben que mucha gente anda un poco perdida con los cambios y novedades que ha introducido Facebook en su plataforma. 

Con esta pequeña guía podréis entender mejor qué van a suponer estos cambios a la hora de hacer marketing en Facebook para las empresas y las oportunidades que nos brindan estas novedades. 

Esperamos que os resulte de utilidad, un saludo! 

Descargar la guía de marketing para adaptarse a los cambios de Facebook [PDF]

Cómo adaptarse a los cambios de Facebook [Guía de marketing]

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Guía Práctica para medir en Redes Sociales

En el marketing online y la comunicación 2.0 es de vital importancia medir y monitorizar el impacto que tu marca personal tiene en la red. Pero en cuanto a las Redes sociales es confuso por la cantidad de diferentes métricas que estas ofrecen.Esta guía práctica te orientará mara medir en las redes sociales.

 Via: e-interactive

7 conceptos para entender la televisión redes sociales

Siete conceptos para entender el fenómeno de la televisión social.

El monitoreo de lo que se dice en las redes sociales más que una ciencia parece, por momentos, un arte.

AdAge.com fue el primero de todos los servicios que hoy crecen en la red en ofrecer números precisos de lo que los usuarios hablan en las redes sociales. Este servicio, que el año pasado monitoreó la cantidad de menciones que tuvieron los programas de televisión “Glee” y “True Blood”, es de gran utilidad para publicistas, especialistas en marketing y empresarios que busquen saber qué tan relevante es su marca en la web.

Porque para posicionarse mejor hay que entender de qué se habla, Mercado ofrece siete conceptos para entender el fenómeno de la televisión social.

1) La televisión domina las redes sociales
Por un tiempo los expertos en redes sociales pensaron que Twitter y Facebook marcaban la agenda televisiva. Pero los resultados detrás de estudios de consultoras como AdAge.com muestran que sucede todo lo contrario: es la televisión la que domina las redes sociales y las interacciones que allí se llevan a cabo. La confirmación de Sonia Sotomayor como Jueza de la Corte Suprema no explotó en Twitter hasta que se escucharon las audiencias por televisión. De hecho, durante el Prime Time todos los Trending Topics –las palabras con más twitts por segundo- tienen que ver con programas estrellas de la televisión.

La aparición de una multiplicidad de consultoras dedicadas a monitorear programas en redes son consecuencia de la reciente monetarización de la televisión social. Los canales de televisión que entienden su importancia invierten para entender qué tanto sus audiencias son influenciadas por el contenido a tiempo real. Con estos datos los canales pueden evaluar, también, la eficiencia de sus inversiones y demostrar a los publicistas que existe un valor más allá del producto televisivo en sí.

2) La televisión social es anticuada
Es que, en definitiva, la televisión social se trata de mirar programas con otras personas. Se parece bastante a la idea que imperaba en los años 50 de mirar la televisión en familia o en rueda de amigos. Con la televisión social sucede lo mismo, sólo que los compañeros en el ocio están dispersos en todo el mundo.

3) Twitter no es el único actor importante
Cada vez más portales de Internet están construyendo sus propios nichos de interactividad para que prosperen en su sitio, y no en Twitter o en otras redes populares, conversaciones alrededor de sus productos. Por ejemplo TV Guide, la revista americana que lista la programación de cable de Estados Unidos, creó su propia red dentro de TVGuide.com. Con 4 millones de ingresos desde su lanzamiento en octubre pasado pudo vender 45 avisos para empresas que quieren interactuar con una audiencia activa.

4) La televisión social es una forma de marketing social
El entretenimiento es una experiencia emocional para los usuarios. Las personas gustan de ingresar a Twitter y expresarse. La realidad es que por más que un canal inunde las radios con publicidad y las calles con afiches, no será nunca tan efectivo como el consejo de otra persona. La influencia de mensajes de amigos o de líderes de opinión en redes sociales no puede ser subestimada: un twitt a favor de un programa de televisión no es solamente una señal de apoyo sino un llamado a la acción.

5) La televisión social detuvo la pausa en directo de los shows más importantes
Dispositivos como TiVO, que permiten pausar un programa, grabarlo y mirarlo después, bajaron la efectividad de la publicidad en televisión. Pero las redes sociales obligan a sus usuarios a mirar el programa en vivo por miedo a leer comentarios sobre los programas más populares. ¡Nadie quiere que arruinen la sorpresa!

6) Lo que importa en el monitoreo es el análisis del contexto
Muchos programas que todavía no se estrenaron tienen casi 100 mil fans en Facebook. ¿Qué significa eso? Posiblemente que los canales hayan hecho un buen trabajo de promoción y poco más. Lo importante del monitoreo es el contexto que permite un análisis completo. Ese es el estudio que interesa a las empresas, después de todo.

7) Los espectadores ya no son pasivos
La idea del espectador sentado en un sillón, apretando los botones del control remoto y consumiendo de manera pasiva contenidos televisivos ya quedó en el pasado. Hoy el smartphone lo ha convertido en un “superfan”, un actor activo que comenta, interactúa y hasta puede modificar contenidos de un programa. Esa es, en definitiva, el verdadero cambio que permite la televisión social.

Fuente: Mercado

Consejos y claves para convertir Twitter en el mejor aliado de una empresa

Sin lugar a dudas, los medios sociales se han convertido en importantes herramientas online para los negocios y empresas a través de la cuales podemos mejorar la construcción de relaciones, además de mejorar nuestra identidad y reputación de marca.

Sin embargo a pesar de su gran utilidad y potencial, todavía muchos negocios desconocen la forma más eficaz y efectiva de hacer un uso adecuado de este tipo de medios para lograr sus objetivos.

Aprovechando este caluroso mes de Agosto, hemos recopilado más de 35 claves y consejos que durante todo este año, hemos ido ofreciendo para convertir Twitter en el mejor recurso y aliado de su empresa.

Claves para mejorar nuestra experiencia y usar Twitter de manera eficiente

• Crear un perfil fuerte: parece sencillo, pero muchos no lo hacen. Hay que asegurarse completamente de complementar el perfil y utilizar para ello información clara y consisa utilizando además las palabras claves adecuadas relacionadas con nuestro sector o marca. Sin olvidar incluir toda la información posible de nuestro negocio. Así como hacer uso de imagenes de calidad para el propio perfil.

• Optimice su Biografía y tweets con palabras claves. Google y Bing obtienen cada vez con más asiduidad el contenido social que publicamos, y si optimizamos nuestros perfiles con las palabras claves más importantes, aumentaremos nuestra visibilidad en los resultados. Eso sí, no debemos abusar de ellas o de lo contrario entorpecerás la lectura a los demás.

• Utilice la voz de su marca: tienes que asegurarte que tienes un profundo conocimiento sobre la misión y objetivos en Twitter, además de tener una ortografía y gramática perfectas. También se debe mantener una actitud positiva y alegre con los tweets pues a nadie le gusta leer quejas o negatividad.

• Siga a las personas adecuadas: esto incluye a los competidores, clientes actuales y potenciales, periodistas y bloggers del área. Encontrar a las personas influyentes de nuestro sector es importante, pues podremos medir el pulso a diario ya además tener la capacidad de…

• Buscar y hacer RT`s de contenido de calidad: es importante compartir, pues para ello se hizo Twitter, con lo que cada vez que veamos información que creamos puede ser de interés para nuestros seguidores, debemos hacerle RT.

• Utilizar hashtag. Es una forma de obtener nuevos seguidores, publicar algo que tenga relevancia en ese momento y sea una tendencia. Muchas personas los siguen y si demuestras ser interesante, podrás obtener unos cuántos followers más.

• Permite los retweets. Cada vez que hagas una actualización, asegúrate de dejar espacio suficiente para que los demás puedan hacerte RT y así llegarás a todos los followers de quién te ha mencionado. Controla la cantidad de caracteres de tu nombre en Twitter y cuando hagas una publicación, asegúrate de dejar esa misma cantidad en blanco, junto a otros cuatro espacios para la mención (RT @.....)

• Conecte con sus seguidores: Twitter es una forma de medios de comunicación social y la participación es un componente crucial. Preste mucha atención a las respuestas que reciba y responder de manera apropiada, dar las gracias por los RT`s, por visitar el sitio, extender invitaciones personales o responder quejas de clientes. Tampoco debemos preocuparnos ni desanimarnos si vemos comentarios negativos sobre nosotros en una mención. Por el contrario, lo podemos utilizar como una oportunidad para abordar la situación y darla vuelta.

• Pedid y responder preguntas: podemos preguntar a la audiencia, responder, iniciar conversaciones y prestar atención a las opiniones de los seguidores. También en la búsqueda de preguntas y ayudar a los demás, respondiendo en su caso.

• De vez en cuando, promocionar tu blog, página en Facebook y Especiales: es importante que se promuevan, pero teniendo en cuenta la frecuencia y aplicando la regla 80/20: 80% para conectar con personas y el 20% para la autopromoción.

• Enviar tweets cortos: el número máximo es de 140 caracteres, pero debemos intentar hacerlos en menos de 120 para que haya suficiente espacio para que los demás hagan RT o comenten.

• Utilice las listas de Twitter: el beneficio de las listas tienen un doble objetivo: en primer lugar permite organizar a nuestros seguidores y agregar algunos a favoritos y así poder seguirlos pertinentemente. En segundo lugar, mediante la adición demostramos que consideramos nuestro contenido como valioso. Un consejo, utilizar una lista privada para mantener vigilados a nuestros competidores.

• Espaciar la frecuencia de los tweets: debido a que la vida útil de uno es de alrededor de un minuto, debemos estar activos y ser algo regulares en la red social, pero sin embargo no debemos abusar pues también puede suceder que las personas nos dejen de seguir por ello. El objetivo, una media de entre 5 y 10 tweets al día.

• Envía los tweets en un horario donde causen impacto. Muchas veces los enviamos en mal horario y con ello pierden mucha fuerza. Hay horarios básicos en los que podemos actualizar nuestro estado, e incluso muchas personas optan por repetirlos hasta tres veces para asegurarse de tener máxima visibilidad.

Claves y consejos para convertir Twitter en el mejor aliado de una marca

• Sigue las conversaciones sobre tu marca
  Los consumidores están hablando de las empresas y los productos en los medios sociales y, cada mención, es una oportunidad de conectar con ellos. Utiliza Google Analytics para conocer los nombres que se utilizan y la terminología para facilitar esta búsqueda e incluye palabras claves y frases en el seguimiento.
  
  Cuando veas una mención interesante sobre tu marca sumérgete en la conversación para dar soporte,  consejo o dar las gracias. Si recibes una queja contacta directamente con el usuario para resolverla y, posiblemente, se pase de la crítica al apoyo a la marca.

• Sigue las conversaciones sobre la industria
  
  Mira más allá de tu empresa y productos y sigue cualquier término general relevante para tu mercado. Participa en las discusiones relevantes para compartir tu punto de vista y experiencia pero como un participante más no como un promotor.
  
  Aprovecha estas  conversaciones para escuchar y aprender como si se tratara de un focus group y mejorar tus propios productos y servicios.

• Sigue los comentarios públicos sobre la competencia
  Utiliza Twitter como herramienta para saber qué se dice de la competencia más directa. Recuerda que lo mismo pasa contigo, tus tweets son públicos y están a la vista de todo el mundo así que se debe ser prudente sobre lo que se dice y cómo.

• Mide el éxito y los resultados
  Las métricas ofrecen información sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar. Analizar los resultados de las campañas no solo sirve para justificar la inversión en medios sociales sino que arroja luz sobre las áreas en las que es necesario centrar la atención y los esfuerzos.
  
  Realiza análisis semanales siguiendo el número de clics diarios, las horas y los días en los que se generan mayor número de conversaciones así como datos geográficos de los seguidores.

• Conoce a tus prescriptores
  Identifica los embajadores potenciales de tu marca que pueden ayudar a transmitir tu mensaje, investiga sobre quién habla de tu marca y de qué manera e intenta conectar directamente con ellos.

• Adecua tu mensaje a tu audiencia
  Cada comunidad desarrolla un léxico, protocolo y cultura única. Para poder llegar a la audiencia hay que sumergirse previamente para poder conocer toda esta información y adaptar los tweets.

• Optimiza los calendarios de las campañas
  Lanza tu mensaje en el momento y en sitio correcto. Planifica tu campaña para poder llegar a la audiencia en momentos en los que estén conectados. Crea un calendario editorial para tus campañas sociales de manera que la marca esté activa a lo largo de todo el año.

• Ofrece contenidos que aporten valor
  El éxito de la campaña no depende únicamente de los mensajes y del calendario, los consumidores necesitan una razón para seguir a la marca como descuentos especiales, promociones y contenidos exclusivos.

• Cuando se trata de seguidores en Twitter, la calidad cuenta.
  Google unió el año pasado a Twitter y la reputación de los perfiles en ésta se encuentra entre los factores de valoración que ahora se consideran en una página web. Si nuestro blog o sitio es enlazado por una persona en Twitter con fuerte reputación, su repercusión será mucho más fuerte.

• Colaboración entre equipos
  Si se trabaja con múltiples cuentas y equipos utilizar el dashboard de Twitter o alguna herramienta que tenga el propio cliente para simplificar las colaboración. Para cada cuenta designa a una persona como responsable y a su equipo que participan monitorizando conversaciones e integra la actividad de Twitter dentro de la estrategia de CRM social.

• Ante todo se humano
  Pon cara a la empresa ya que hará que las conversaciones sean más naturales y los consumidores lo verán como un amigo y no una marca.
  
  Si todo esto te parece muy complicado ponte en los zapatos del consumidor y encuentra varias marcas que te gusten, síguelas durante un tiempo y analiza lo que funciona y lo que no aunque no se tiene porqué extrapolar el éxito de una marca al resto a pesar de que se haga lo mismo.

Consejos para una desarrollar una mejor interacción y comunicación más efectiva

• Comunicarse con eficacia. Esta es la regla de oro para el buen uso de Twitter ya que es un medio de comunicación que exige ser claros, expresivos  y lo más impactantes posible. Si no pasamos esto por alto, nuestros esfuerzos de marketing allí podrán ser más exitosos.

• No hacer spam. Debemos comprender la diferencia entre enviar algún anuncio como tweet y hacer spam. No debemos abusar jamás intentando vender nuestros productos o servicios.

• Participar. Para obtener el máximo provecho de nuestro esfuerzo de comercialización, debemos participar en la comunidad activamente y así lograremos qué os ayuden a correr la voz.

• Iniciar conversaciones. Facilitar las conversaciones haciendo preguntas es fundamental. Así como adoptamos las encuestas en Facebook, nunca está de más lanzar alguna pregunta en Twitter pues ayudará a construir nuestra imagen de marca al participar en conversaciones con usuarios y otras empresas.

• Evitar el exceso de promoción. No debemos publicar sólo actualizaciones de nuestros productos o servicios pues es uno de los peores errores que podemos cometer. Podemos dar información interesante sobre nuestra empresa, la industria en general y, por supuesto, compartir todo tipo de información que creamos atractiva aunque no sea del sector. Publicar tweets de un único tema, termina por aburrir a nuestros lectores.

Decálogo de actuación y claves para asugurar una correcta utilización

• Aprovechar la capacidad de interacción que ofrece Twitter.
• Cuidar la frecuencia de actualización.
• Mimar la calidad de los contenidos compartidos.
• Mostrar cercanía con el target (comunicación próxima y directa).
• Buena monitorización y seguimiento, tanto de la marca como de todo lo que pueda estar relacionado con la misma o sus públicos.
• Hacer uso de un lenguaje y tono adecuados.
• Demostrar máxima implicación: dar respuesta, ayuda y solución de problemas.
• Ofrecer una atención personalizada.
• Concebir Twitter como herramienta de atención al cliente tan importante como las preexistentes
• Mostrar capacidad de rápida respuesta.

Fuente : Puromarketing.com

10 Secretos para ser un buen Community Manager

Os brindamos 10 Técnicas para elegir las mejores palabras clave, vamos a revelar los 10 secretos para ser un buen Community Manager creando y manteniendo con éxito cualquier comunidad de usuarios de internet:

1. Conocer y amar la marca o empresa que representes: Se trata de comprender y defender los puntos positivos de tu producto o actividad a la par que ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando llegues a este nivel de comunión con tu empresa podrás actuar de forma natural y ser tú mismo para ganarte a los usuarios.

2. Muestráte: Los tiempos en los que podías esconderte detrás de un nickname han pasado. Como el representante de tu empresa en internet debes dar la cara siempre que puedas, utiliza fotos actualizadas en tu perfil, conecta la webcam más a menudo e incluso apúntate a eventos relacionados con tu sector para dar charlas o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Está demostrado que reforzar los vínculos electrónicos con tu presencia física aumenta la confianza de los usuarios en gran medida.

3. Monitoriza sin agobiar: No se trata de que te conviertas en un vigilante de pasillo de instituto. Debes mezclarte con tus usuarios, ser uno más y demostrarles que tu misión principal es la de ayudar. Permíteles que desarrollen sus propios temas con libertad, intervén solo puntualmente para reforzar conductas positivas o aceptar críticas constructivas. Ignora a los trolls, siempre ha habido y siempre los habrá, evita censurar o borrar contenidos o te arriesgarás a sufir el temido Efecto Streisand.

4. Olvídate del marketing: La misión del Community Manager no es la de vender productos, debes escuchar atentamente a tus usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No te centres exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con tus usuarios comparte tus emociones, opiniones, intereses...

5. Todos somos iguales: No cometas el error de priorizar a tus usuarios estrella o de colocarte un escalafón por encima de los demás. En la comunidad deber reinar la igualdad, en muchas ocasiones son los usuarios que no participan los que conforman el grueso de nuestros miembros, préstales atención y anímales a comentar. Dales la importancia que se merecen y poco a poco verás como se abren a la participación.

6. Delega: No pretendas hacerlo todo tú solo. Puedes apoyarte en los usuarios más comprometidos para moderar ciertas partes de tu comunidad. Ellos son tu equipo y si aprendes a jugar con ellos y a pasarles el balón a menudo, vas a mejorar tus resultados.

7. Actualización constante: Mantener el perfil actualizado a diario demostrará a tus usuarios tu compromiso y te ayudará a fidelizarlos. Dosifica tu flujo de información y repártelo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarte, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.

8. Usa herramientas: Un buen Responsable de Comunidad deber tener cierta inclinación Geek para estar al día de las últimas novedades en software e internet. Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde tu escritotio como Tweetdeck que desde aquí recomendamos por su potencia y versatilidad. Tambien existen prácticos servicios online como Ping.fm para sincronizar todas tus cuentas desde un solo lugar. Para estar siempre al día en estos temas te interesa suscribirte a canales RSS y publicaciones como nuestro boletín de Qweb.

9. Hazte móvil: Si crees que un Responsable de Comunidad tiene horarios quizás debas replantearte tu trabajo. Es imprescindible que seas capaz de generar contenidos o de proporcionar feedback aún cuando no estés en la oficina. Hoy en día existen multitud de smartphones con plena integración de las redes sociales, y también tarifas planas asequibles de internet móvil. Debes ser capaz de responder a un comentario desde el autobús o mientras haces cola en la hamburguesería. Cualquier momento es bueno para fidelizar a tus usuarios.

10. Analiza y mejora: El éxito de una comunidad online no se mide sólo por la cantidad de usuarios, es mucho más importante su calidad, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Utiliza herramientas de seguimiento de estadísticas para saber que usuarios son más recurrentes o cuales son tus horas de mayor actividad para concentrar ahí tus esfuerzos. Tanto Facebook como Twitter tienen herramientas muy practicas para medir nuestro impacto y penetración en su red, úsalas para mejorar tu eficacia. Precisamente Google acaba de lanzar una nueva herramienta online que nos va a resultar muy práctica para seguir en tiempo real lo que se dice de nosotros en la red y dónde se dice. Se trata de Google Realtime y con su ayuda vas a poder monitorizar mucho mejor tu reputación online y reaccionar más rápido. En este artículo de Puromarketing.com puedes conocer en profundidad su funcionamiento: Todas las empresas deberían tener un Community Manager.


Fuente : Puromarketing.com