Un nuevo estudio revela los secretos que 900 especialistas de todo el mundo comienzan a reconocer como tendencia.
El estudio concreta en 160 páginas y 81 tesis de futuro las expectativas que tienen los consumidores y los expertos en consumo sobre lo que va a ocurrir durante la próxima década. En este especial se resumen algunas de las tesis más relevantes para la comunicación y el marketing.
El estudio concreta en 160 páginas y 81 tesis de futuro las expectativas que tienen los consumidores y los expertos en consumo sobre lo que va a ocurrir durante la próxima década. En este especial se resumen algunas de las tesis más relevantes para la comunicación y el marketing.
Según el estudio conocido como Delivering Tomorrow, los puntos principales de la investigación son:
* Smart agents: ¿Qué estará en primer plano en 2020? ¿La comunicación entre personas y operadores automáticos o la comunicación interpersonal? Según el estudio, ambas. Los denominados smart agents acompañarán a las personas continuamente. Por la mañana ofrecen la selección personalizada de noticias en internet, confeccionan la agenda del día y buscan constantemente los productos o contenidos que interesan al usuario. Ante esta situación, la empresa se enfrenta a nuevos retos: no puede seguir limitándose a dirigirse directamente al cliente. Más bien debe estar preparada para responder a las exigencias de un smart agent.
# Tecnología: El documento señala que "existen límites en la aplicación de la tecnología a la relación con el cliente, pues los clientes, cuando se relacionan con la empresa, quieren sentir que se está atendiendo y resolviendo sus necesidades particulares". También agrega que la cuestión del uso de la tecnología en las relaciones con los clientes divide a los expertos en marketing: "mientras que una tercera parte de los encuestados considera que la comunicación humano-maquina tiene límites claros, otros consideran que se trata de algo que se va a imponer simplemente "por motivos económicos, pues el coste de un empleado humano es mucho más elevado que el de una máquina".
# Siempre online y siempre opinando: el estudio precisa que durante la próxima década las personas pasarán cada vez más tiempo online, realizarán más actividades en Internet e intercambian más datos e información.
# Evaluación permanente: otro tip que aporta el portal es que las empresas y sus ofertas y productos están sometidos a una constante evaluación. "El futuro de la comunicación y el marketing va a depender en gran medida de la capacidad de aprovechar toda esta actividad para la propia marca: Si la marca ve las críticas de los consumidores como una amenaza o se ignoran, por lo general no podrá mantenerse mucho tiempo en el mercado. En cambio, las empresas que logren enrolar a sus clientes y construir una experiencia participativa, por ejemplo atendiendo a sus consejos y sugerencias o realizando numerosas pruebas de producto con ellos, aseguran su futuro".
# Publicidad combinada: el estudio puntualiza que las empresas que quieran llegar al mayor número de personas y grupos sociales posible deberán combinar al menos dos canales de comunicación: la publicidad tradicional y el marketing de recomendación en internet.
Por otra parte, destacan que la tendencia vendrá de la mano de la evolución de los consumidores, con nuevas necesidades, expectativas y comportamientos, Internet que cambia las expectativas y el comportamiento de los consumidores; entre sus intereses está la individualización, la transparencia, la disponibilidad y la rapidez. También la importancia del consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente que marca cada vez más el comportamiento de compra.
El documento concluye a la evolución de la logística, como "el nuevo sector estrella". "El sector de la logística será el que marque tendencia en la próxima década y establecerá nuevos estándares en los modos de colaboración entre empresas y en negocios verdes".
Fuente: InfoMercadeo.com
* Smart agents: ¿Qué estará en primer plano en 2020? ¿La comunicación entre personas y operadores automáticos o la comunicación interpersonal? Según el estudio, ambas. Los denominados smart agents acompañarán a las personas continuamente. Por la mañana ofrecen la selección personalizada de noticias en internet, confeccionan la agenda del día y buscan constantemente los productos o contenidos que interesan al usuario. Ante esta situación, la empresa se enfrenta a nuevos retos: no puede seguir limitándose a dirigirse directamente al cliente. Más bien debe estar preparada para responder a las exigencias de un smart agent.
# Tecnología: El documento señala que "existen límites en la aplicación de la tecnología a la relación con el cliente, pues los clientes, cuando se relacionan con la empresa, quieren sentir que se está atendiendo y resolviendo sus necesidades particulares". También agrega que la cuestión del uso de la tecnología en las relaciones con los clientes divide a los expertos en marketing: "mientras que una tercera parte de los encuestados considera que la comunicación humano-maquina tiene límites claros, otros consideran que se trata de algo que se va a imponer simplemente "por motivos económicos, pues el coste de un empleado humano es mucho más elevado que el de una máquina".
# Siempre online y siempre opinando: el estudio precisa que durante la próxima década las personas pasarán cada vez más tiempo online, realizarán más actividades en Internet e intercambian más datos e información.
# Evaluación permanente: otro tip que aporta el portal es que las empresas y sus ofertas y productos están sometidos a una constante evaluación. "El futuro de la comunicación y el marketing va a depender en gran medida de la capacidad de aprovechar toda esta actividad para la propia marca: Si la marca ve las críticas de los consumidores como una amenaza o se ignoran, por lo general no podrá mantenerse mucho tiempo en el mercado. En cambio, las empresas que logren enrolar a sus clientes y construir una experiencia participativa, por ejemplo atendiendo a sus consejos y sugerencias o realizando numerosas pruebas de producto con ellos, aseguran su futuro".
# Publicidad combinada: el estudio puntualiza que las empresas que quieran llegar al mayor número de personas y grupos sociales posible deberán combinar al menos dos canales de comunicación: la publicidad tradicional y el marketing de recomendación en internet.
Por otra parte, destacan que la tendencia vendrá de la mano de la evolución de los consumidores, con nuevas necesidades, expectativas y comportamientos, Internet que cambia las expectativas y el comportamiento de los consumidores; entre sus intereses está la individualización, la transparencia, la disponibilidad y la rapidez. También la importancia del consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente que marca cada vez más el comportamiento de compra.
El documento concluye a la evolución de la logística, como "el nuevo sector estrella". "El sector de la logística será el que marque tendencia en la próxima década y establecerá nuevos estándares en los modos de colaboración entre empresas y en negocios verdes".
Fuente: InfoMercadeo.com
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Parece que últimamente hablar de experiencias se está convirtiendo casi en moda. Creemos que es algo mucho más que una moda. Si no somos capaces de construir experiencias para nuestros clientes no conseguiremos “tocarles” realmente, es decir ser verdaderamente relevantes para ellos.
Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras decisiones principalmente por el sistema límbico, aquel en el que radican las emociones. Las experiencias, deben ser diseñadas por lo tanto para alcanzar el estado emocional de nuestros clientes en lugar del racional.
Ya hemos dicho otras veces que los seres humanos nos regimos en nuestras decisiones principalmente por el sistema límbico, aquel en el que radican las emociones. Las experiencias, deben ser diseñadas por lo tanto para alcanzar el estado emocional de nuestros clientes en lugar del racional.
Pero antes de ponernos a diseñar estas experiencias debemos entender de qué están compuestas. Desde nuestro punto de vista, la experiencia se puede representar de la siguiente forma:
Experiencia
¿Qué ingredientes le ponemos a esta experiencia?
Nosotros proponemos esto:
* Compra: Es uno de los momentos en los que debemos asegurarnos de que la experiencia es completa y coherente con todo aquello que se comunica y con lo que queremos trasladar al cliente sobre el posicionamiento de la compañía. En muchos casos la tienda debe ser la que cumpla esta función, pero hay otros muchos factores que intervienen: Ubicación, personal, precio, existencia de parking si fuera necesario… Toda la construcción previa se puede desvanecer por una mala implantación en este aspecto. Las tiendas on-line no se libran de este paso, ya que la coherencia debe ser absoluta en cualquiera de los canales que la empresa utilice. Mini o Desigual son ejemplos de coherencia en la tienda o en el momento de la compra.
* Uso: ¿Qué pasa cuando el cliente compra algún producto o servicio y luego no cumple sus expectativas? Que la experiencia se tira por tierra. Se consiguió la venta, pero se va a perder la posibilidad de fidelizar al cliente y lo que es peor, se pierde la oportunidad de conseguir un fan. Cuando se diseñe tanto el producto como la experiencia de compra/uso hay que pensar en todos los momentos en los que el cliente interactuará con lo que ha comprado en condiciones normales. ¿Instrucciones imposibles de entender? ¿faltan piezas? ¿Se rompe con facilidad? Hay que pensar en todas estas preguntas y en muchas otras para, en primer lugar intentar minimizar los riesgos de crear experiencias negativas y en segundo lugar crear protocolos de actuación en caso de fallo. Nos parece ejemplar el caso de Lego. Si falta alguna pieza en una de sus cajas, te las envían sin preguntar. ¿Se arregla del todo el desagravio? No, pero la próxima vez el cliente sabrá que Lego se preocupa por ellos.
* Branding: Es tal vez uno de los más importantes. La marca afecta de forma definitiva en la experiencia que el usuario vive tras realizar la compra y/o el uso del producto o servicio. ¿Le trasmite seguridad de que no se equivocará en su decisión? ¿Le hace “pertenecer” a un club que le es de agrado, ¿todo lo contrario? En cuanto a la comunicación que se realiza, hay que tener en cuenta el efecto que tendrá tanto sobre los clientes actuales como los que no son clientes todavía. Si ponemos como ejemplo a las empresas de telefonía, podremos ver como se centran en los nuevos clientes, dando la espalda a los ya existentes. Los valores que trasmite la marca son en nuestra opinión el factor más determinante en este sentido. Si los valores coinciden con los del cliente, la experiencia será más completa. En caso contrario, será mucho más difícil. La marca es la que trasmite los valores y el posicionamiento necesario para crear parte de la experiencia antes de que se produzca la propia compra. Es la preparación de la experiencia, el momento en el que la empresa empieza a crear las expectativas de compra/uso en la mente de sus clientes previo a los momentos de la verdad. Apple comparte principios con sus clientes, diseño e innovación son parte tanto de su ADN como del de sus clientes.
Será más fácil definir experiencias si tenemos claro cuáles son sus componentes.
¿Podemos descuidar alguno de los pasos del proceso de compra? Obviamente no, todos son importantes y en todos se va construyendo la experiencia para llegar a la parte emocional de los clientes.
Fuente: Por Jaime Valverde Cohen, marketingtakeaway.wordpress.com
Experiencia
¿Qué ingredientes le ponemos a esta experiencia?
Nosotros proponemos esto:
* Compra: Es uno de los momentos en los que debemos asegurarnos de que la experiencia es completa y coherente con todo aquello que se comunica y con lo que queremos trasladar al cliente sobre el posicionamiento de la compañía. En muchos casos la tienda debe ser la que cumpla esta función, pero hay otros muchos factores que intervienen: Ubicación, personal, precio, existencia de parking si fuera necesario… Toda la construcción previa se puede desvanecer por una mala implantación en este aspecto. Las tiendas on-line no se libran de este paso, ya que la coherencia debe ser absoluta en cualquiera de los canales que la empresa utilice. Mini o Desigual son ejemplos de coherencia en la tienda o en el momento de la compra.
* Uso: ¿Qué pasa cuando el cliente compra algún producto o servicio y luego no cumple sus expectativas? Que la experiencia se tira por tierra. Se consiguió la venta, pero se va a perder la posibilidad de fidelizar al cliente y lo que es peor, se pierde la oportunidad de conseguir un fan. Cuando se diseñe tanto el producto como la experiencia de compra/uso hay que pensar en todos los momentos en los que el cliente interactuará con lo que ha comprado en condiciones normales. ¿Instrucciones imposibles de entender? ¿faltan piezas? ¿Se rompe con facilidad? Hay que pensar en todas estas preguntas y en muchas otras para, en primer lugar intentar minimizar los riesgos de crear experiencias negativas y en segundo lugar crear protocolos de actuación en caso de fallo. Nos parece ejemplar el caso de Lego. Si falta alguna pieza en una de sus cajas, te las envían sin preguntar. ¿Se arregla del todo el desagravio? No, pero la próxima vez el cliente sabrá que Lego se preocupa por ellos.
* Branding: Es tal vez uno de los más importantes. La marca afecta de forma definitiva en la experiencia que el usuario vive tras realizar la compra y/o el uso del producto o servicio. ¿Le trasmite seguridad de que no se equivocará en su decisión? ¿Le hace “pertenecer” a un club que le es de agrado, ¿todo lo contrario? En cuanto a la comunicación que se realiza, hay que tener en cuenta el efecto que tendrá tanto sobre los clientes actuales como los que no son clientes todavía. Si ponemos como ejemplo a las empresas de telefonía, podremos ver como se centran en los nuevos clientes, dando la espalda a los ya existentes. Los valores que trasmite la marca son en nuestra opinión el factor más determinante en este sentido. Si los valores coinciden con los del cliente, la experiencia será más completa. En caso contrario, será mucho más difícil. La marca es la que trasmite los valores y el posicionamiento necesario para crear parte de la experiencia antes de que se produzca la propia compra. Es la preparación de la experiencia, el momento en el que la empresa empieza a crear las expectativas de compra/uso en la mente de sus clientes previo a los momentos de la verdad. Apple comparte principios con sus clientes, diseño e innovación son parte tanto de su ADN como del de sus clientes.
Será más fácil definir experiencias si tenemos claro cuáles son sus componentes.
¿Podemos descuidar alguno de los pasos del proceso de compra? Obviamente no, todos son importantes y en todos se va construyendo la experiencia para llegar a la parte emocional de los clientes.
Fuente: Por Jaime Valverde Cohen, marketingtakeaway.wordpress.com
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Los crecientes problemas socioeconómicos y medioambientales han hecho que aumente la concienciación por un desarrollo más responsable a todos los niveles.
Incluso a pesar de la crisis, siguen existiendo oportunidades para que las marcas participen en la construcción de una sociedad sostenible, más aún si tenemos en cuenta que el principal cambio que está experimentando el consumidor post-crisis es que cuida mucho más su forma de gastar el dinero, que pasa de consumir mecánicamente a consumir de una forma más consciente.
Las empresas que quieran conectar con los consumidores tendrán que ser capaces de entender a la perfección los nuevos valores que motivan su comportamiento y actuar en consecuencia,
El problema es que en muchos casos se nota demasiado que su única finalidad es hacer negocio contribuyendo con una buena causa (sin importar cual) y no construir una sociedad más sostenible. Así vemos casos como el de las afectadas por el cáncer de mama, que ya están hartas del rosa (sick of pink) y no soportan ver cómo las empresas se aprovechan de su sufrimiento”.
Hay un público para las iniciativas socialmente responsables, pero hay que hacer las cosas bien.
Hay un público para las iniciativas socialmente responsables, pero hay que hacer las cosas bien.
La Guía de Marketing Sostenible de CSR Europe puede ser un buen punto de partida para los realmente interesados en la causa.
Fuente: María José Lopez, Euro RSCG
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A practical guide to managing innovation
What does innovation mean? It used to relate mainly to products, and that’s still important. But over the last decade or so, businesses have been putting more and more emphasis on innovating new services and business models as well. In light of this, it’s time companies take another look at how they manage innovation.
“Innovation is one of the least well-managed areas in most companies,” says David Midgley, a marketing professor at INSEAD and author of The Innovation Manual. “This leads to wasted resources and costly mistakes. It’s not the effort that companies put into innovation that decides success. Instead it is how firms go about doing innovation that separates leaders from the rest.”
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Invesnova es un foro de inversión en empresas innovadoras que tendrá lugar el día 16 de octubre en Madrid. Está organizado por la Escuela de Negocios EOI y el Parque Científico de Madrid. Se convoca a emprendedores e inversores para participar en este evento de presentación de proyectos donde se busca fomentar el networking y el conocimiento entre ambos perfiles que tanto se necesitan entre si para lograr sus objetivos.
Este aspecto me parece muy relevante siempre que hablamos de inversiones en empresas de internet, en este caso de todo tipo de empresas innovadoras. El inversor necesita al emprendedor tanto como a la inversa, la diferencia está entre la oferta y la demanda, hay mucha más gente en situación de emprendedor que en situación de inversor y por eso se ven muchas situaciones de buenos proyectos que no logran la financiación requerida. Participar en foros como Invesnova es una buena oportunidad para conocer inversores y sobre todo para “venderles” la idea, el equipo, el modelo de negocio …
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Mucho se habla de los medios sociales y de la importancia que para las empresas tienen como nuevo entorno en el que gestionar su marketing e incluso como herramientas gracias a las cuales acercar la empresa y el mensaje al potencial cliente. Hay, sin embargo, un problema bastante evidente que dificulta desarrollar estrategias adecuadas en estos entornos, el desconocimiento de esos medios sociales.
Jeremiah Owyang ha publicado un reciente artículo en el que predica la necesidad de un plan integral en medios sociales que se encargue de contemplar las potencialidades de no sólo el marketing sino también de todas aquellas acciones y estrategias que puedan ser buenas para la empresa. Habla así de una serie de áreas de actuación donde es fundamental incidir para conseguir una imagen integral de la empresa en la Red.
Relaciones públicas y comunicación
Esta ha sido posiblemente la primera acción que las empresas han realizado en medios sociales. La adopción temprana de los blogs supuso la creación de un canal de comunicación muy interesante y perfectamente adaptado a los entornos sociales, aunque en ocasiones las estrategias desarrolladas no fueran las más adecuadas al trasladar las que se seguían en los massmedia (control de mensaje, ausencia de direccionalidad del mismo, nula segmentación…) a los socialmedia. La capacidad de comunicación y relaciones públicas de las empresas se multiplicó de forma clara, y en el caso de las empresas turísticas se pudo y se puede crear un canal en el que mitigar la desconfianza del viajero a la hora de buscar el mejor viaje y el mejor destino.
Marketing
Marketing
El marketing ha de ser un área capital en la estrategia de una empresa. La posibilidad de crear una marca de valor y un mensaje claramente entendible puede tener en los medios sociales un aliado fundamental. Sin embargo se han de tener en cuenta un par de principios fundamentales para que se consigan resultados. Por un lado, siempre se ha de tener en cuenta dónde estamos y qué particularidades tiene este entorno. El poder e control que tienen los usuarios es muy superior al de otros y su naturaleza también es diferente. Por otro lado, se ha de comprender que el marketing en medios sociales es función de toda la organización, de toda la empresa, porque toda es la que da naturaleza y forma a la misma y es con ella con la que quiere conversar el usuario.
Eventos
Eventos
La preparación de un evento que de valor a la empresa o que lo tenga por sí mismo supone un elemento de posicionamiento de primer grado. El enfoque en estos casos ha de ser social, con el usuario como fin ultimo y una estrategia que recoja las necesidades pre, intra y post evento.
Ventas
Ventas
Las estrategias de venta en entornos sociales han de ser acordes con los enfoques sociales y diferentes del marketing. De nada sirve desarrollar un enfoque puramente resultadista y buscando el corto plazo si el mercado no va a aceptarlo. Por el contrario parece más lógico desarrollar acciones de conversación constante que nos permita profundizar en el conocimiento del cliente y que nos de cómo resultado una venta no agresiva y con una fuerte carga de sostenibilidad en el tiempo.
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3TEC es un equipo de profesionales de distintos ámbitos en Ciudad Real Comarca de La Mancha, y nos juntamos, hablamos de lo que nos gusta, proponemos ideas, les damos mil vueltas... ¡No paramos de pensar!
La sinergia generada por nuestro equipo humano y sobre todas las cosas, nuestras ganas de aportar valor a la sociedad, ha llevado al nacimiento de 3TEC con el objetivo y misión de ser una plataforma catalizadora de proyectos de Innovación y Tecnología del que sean beneficiarios: empresas, Instituciones y ciudadanos de toda nuestra provincia y Comunidad.
Somos nuestros propios clientes, por lo que intentamos ser tan exigentes con nuestros proyectos como lo son nuestros usuarios.
damos forma a tus ideas !!
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